O nosso cliente é uma das mais prestigiadas indústrias francesas a atuar no mercado português. No seguimento da sua implantação ao nível de um centro de competências global, procura identificar para o Porto um:
Supervisor de Call Center - Porto (m/f)
- Responsável pela gestão diária da sua equipa;
- Assegurar o cumprimento dos objetivos e o respeito pelos procedimentos internos;
- Monitorizar e avaliar o trabalho dos assistentes de apoio cliente;
- Elaboração de relatórios tendo em conta o desempenho da sua equipa e os objetivos da mesma;
- Análise de indicadores-chave - KPIs;
- Responsável pelo desenvolvimento de planos de melhoria contínua da sua equipa;
- Monitorização de chamadas;
- Coaching individualizado.
Perfil:
- Formação Académica: 12º ano de escolaridade ou Superior;
- Domínio do idioma francês (fator eliminatório);
- Mínimo de 2 anos de experiência na função de supervisão (fator eliminatório);
- Orientação para o cliente.
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